AsyaGenelGezi HazırlıklarıKamboçyaYolcu Tavsiyeleri

Booking.com’da tuttuğunuz oda başkasına satılırsa?

Booking.com’a güvenip de yola çıkanlar bu yazıyı dikkatli okusun. Çoğumuz otel rezervasyonlarımızı booking.com üzerinden yapıyoruz. Peki booking.com ne kadar güvenli? Aylar öncesinden yaptığınız ve büyük hayallerle gittiğiniz yerde, bir an önce valizleri odaya, kendinizi sahile atmanın hayalini kurarken, bir anda odanızın başkasına satıldığını öğrenirseniz ne yaparsınız? Üstelik de kalacağınız yerdeki bütün oteller çoktan dolmuşsa? Bambaşka bir ülkede, telefonsuz ve internetsizseniz ne yaparsınız?

17 Şubat’ta bir senedir hayalini kurduğum Koh Rong adasına geldim. Saat üç sularında adaya ayak basıp, bir an önce kendimi tuttuğum otele attım.

Koh Rong adasında konaklamalar genelde oldukça basit bungalovlar şeklindedir. Bu bungalovlarda ara sıra sizin dışınızda canlılarla birlikte kalmanız gerekebilir, hamamböcekleri, kertenkeleler, hatta maymunlar ile birlikte uyanabilirsiniz. Tuvalet ve banyo imkanları da sınırlıdır.

O yüzden kendimce en doğrusunu yapıp, paraya kıyıp, Koh Rong için oldukça pahalı olan ama son derece düzgün görünen Gauguin Resort’u booking.com’daki yorumlarına güvenerek tutmaya karar vermiştim.

Booking.cm üzerinden tuttuğum diğer oteller, bu seyahat sırasında beni epeyce hayal kırıklığına uğrattığı için bu seferki otelimde şeytanın bacağını kıracağımı ve muhteşem bir konaklama geçireceğimi düşünüyordum. Olmadı.

Peki ne mi oldu?

Suratsız bir resepsiyon görevlisi beni karşılayıp odamın başkasına satıldığını söyledi. Seyahatim Çin yeni yılına denk geldiği için her yerde doluluk vardı ve otel Çinli müşterilerini bana tercih etmiş, odamı da onlara satmıştı.

Ve öyle kurnazlardı ki, kendilerine daha iki gün önce geleceğimi belirten bir mail atmama rağmen, bana odamı sattıklarını haber vermemişlerdi. Konaklamamı da booking.com üzerinden iptal etmemişlerdi ki ben oraya kadar yine de gelip, onlara mecbur kalayım. Tam bir şark kurnazlığı!

Resepsiyonist kız benim için yolun karşısındaki başka bir otelde oda bulduklarını ve aynı paraya orada kalabileceğimi söyledi.  Adada bütün oteller o gün için çoktan dolmuştu, akşam olmak üzereydi, ve ben çantaların ağırlığı altında eziliyordum. Yüksek ihtimal hayır desem, geceyi kumsalda geçirecektim. Kız da bunu biliyordu. Bunu planlamıştı ve bana en çok koyan da buydu. Mecbur kabul edip yolun karşısındaki otele gittim.

Oda Fiyaskosu

Gösterilen odanın nasıl bir yerde olduğunu fotoğraflar size anlatsın. Gauguin Resort’un bana gösterdiği yer, aslında lüks görünümlü bir oteldi ama bana bu otelin en kötü en izbe odasını ayırmışlardı. En alt katta henüz inşaatı yarı bitmiş bu odanın, önünde çuval çuval inşaat malzemesi ve çuval çuval çöp duruyordu ve Gauguin bu bok çukuruna (evet bok çukuru, başka bir ifade bulamıyorum burası için) tamı tamına 51 dolar ödememi istiyordu! Yani onlara ödeyeceğim paranın aynısını bu berbat pislik yuvasına ödemek zorundaydım.

Booking.com’u aramaya çalışıyorum ama ne mümkün. Email atıyorum. Kimse dönüş yapmıyor tabi ki. Hiçbir seçeneğim yok. Tamam diyorum, ödemeyi yapıyorum ve odaya eşyaları bırakıp kendime başka bir otel arıyorum.

Yol üzerindeki her yer dolu ya da 60 dolar gibi abuk sabuk fiyatlar isteniyor. Sonunda Happy Luna’da Türk bir işletmeciye ait bir otelde ertesi gün için kendime bir oda buluyorum. Geceliği ilk gece 25 dolar, sonra 12 Dolar. 37 Dolar’a kapatıyorum iki geceyi.

Booking.com’a bu süre içerisinde defalarca email atıyorum. Ertesi güne kadar kimse dönmüyor.

İptal Fiyaskosu

Bu arada Gauguin Resort’a da defalarca konaklamamı iptal etmesini söylüyorum. Çünkü ben iptal edersem bir de iptal ücreti olarak otel ücretinin tamamını ödemek durumunda kalabilirim. Tamam iptal edeceğiz, birazdan email gelir size diyorlar. Birazdan email geliyor gerçekten, ama nasıl?

Uyanıklıkları son bulmayan Gauguin Resort bu kez de beni otele hiç gelmemiş gibi gösteriyor. Bu sayede benden iptal ücretinin tamamını alma hakkına sahip oluyor. Hem ilk geceni ücreti, hem de kalmadığım üç gecenin ücretini kartımdan çekme hakkına sahip. Çektiler mi bilmiyorum, çünkü Türk telefonum kapalı, ve banka hesaplarımı telefonsuz göremiyorum.

Peki booking.com ne yapıyor? Hiç! Koca bir hiç arkadaşlar. Bana sadece otomatik mesajlarla cevap veriyorlar. Kendilerine defalarca Kamboçya hattımın numarasını verip beni bu numaradan aramalarını rica etmeme rağmen hiçbir şekilde aramıyorlar. Emailde sadece özür diliyorlar, ama kartımdan para çekildi çekilmedi, makbuzları aldılar mı almadılar mı, bana ödeme yapacaklar mı yapmayacaklar mı, hiçbir bilgi vermiyorlar.

Sonuç

Türkiye’ye döndükten sonra Booking.com’u defalarca aradım, email attım, ama paramı iade etmeyi kabul etmediler. Gaugin’in benden aldığı 51 Dolar yerine sadece 25 Dolar iade edeceklerini söylediler. Reddettim. Booking.com üyeliğimi iptal ettim. Bir daha asla kullanmayı düşünmüyorum.

Peki siz ne yapmalısınız?

1-Booking.com’a güvenmeyin ve kullanmayın

Benim bu deneyimden öğrendiğim şu. Birincisi booking.com’a asla ama asla güvenmeyin ve mümkünse onları kullanmayın. Bunun zor olduğunu ve pratik olmadığını biliyorum ama yapabilirseniz konaklamanızı türk siteler üzerinden ya da doğrudan otellerin kendisinden yapın. Bu sadece kalışınız çok daha garanti altında olur. Acil bir durumda Türk bir işletmeye ulaşmak, booking.com’a ulaşmaktan daha kolay olacaktır.

 

2- Uzlaşmacı ve uyanık olun, sonra canlarına okuyun

İkincisi böyle bir durumla karşılaşırsanız, otelle benim gibi kavga etmek yerine, tamam olur fark etmez diyerek, verdikleri yerde kalın, ödemeyi sorunsuz yapın, makbuzlarınızı düzgün alın, hiçbir problem yok gibi davranın. Mümkünse her şeyi kayıt altına alın. Video çekin, fotoğraf çekin. Seyahatinizden sonra booking.com’a oteli belgeleri ile şikayet edip, ödemenizi geri isteyin.

Bu sayede hiç değilse benim gibi sinir harbi yaşamazsınız ve benden daha uyanık davranmış olursunuz.

Ama bundan sonra booking.com’u kullanırken iki kez düşününün. Oradaki otel yorumlarına ve puanlamalarına kanmayın. Benim bu seyahatte gördüğüm, o yorumların çoğu sahte.

Herkese sevgiler

 

Onuncu Köy Yolcusu
Leave a Comment